Petit coup de gueule contre mobistar qui non seulement n’est plus capable de gérer tous les appels et tous les messages de ces rois clients consommateurs porte-monnaies ambulants mais qui, en plus, n’est pas capable de gérer les changements des formules tarifaires.
Je vous explique mon problème : en octobre j’ai changé d’abonnement, je suis passé de la formule freeallfriends à freefriends. Tout s’est bien passé jusqu’à ce que je consulte ma facture en ligne le 5 ou 6 décembre. Quelle ne fut pas ma surprise lorque j’ai découvert que ma facture s’élevait à 179,11 euros.
J’ai tout de suite appelé le service client et je leur ai expliqué mon problème. Ils ont trouvé la solution (avec mon aide) : au lieu de prendre en considération le numéro de Gweni pour la réduction, ils avient pris le mien. Techniquement, je pouvais m’appeler moi-même “autant de fois que je le voulais” gratuitement. Bien entendu, ils m’ont assuré que ce problème allait être traité rapidement…
Bien entendu, j’ai été débité (j’ai d’ailleurs reçu le lundi 31/12, une note de crédit de 232 euros) et aujourd’hui, j’ai été voir ma facture de ce mois de décembre. Celle-ci s’élève à 110,16 euros (au lieu de +-25). Ca fait plaisir…
Tout ça pour dire qu’en plus 20 jours, ils n’ont pas été capable de rectifier le tir… Si vous voulez mon avis, chez mobistar, ils sont plus love et play que work.
|
